Serwis elektronarzędzi - o czym pamiętać

Środa, 20 Kwiecień 2011

Szeroka oferta elektronarzędzi dostępnych na rynku sprawia, że konsumenci decydując się na konkretną markę, zwracają dziś uwagę nie tylko na parametry i cenę produktów, ale także na warunki gwarancji oraz obsługę posprzedażną. Profesjonalni dostawcy elektronarzędzi w ramach obsługi serwisowej oferują klientom także bezpłatne przeglądy, które przedłużają żywotność urządzeń oraz minimalizują ryzyko uszkodzenia. Jest to szczególnie istotne, jeśli narzędzia wykorzystywane są w działalności zawodowej, gdzie każde, wymagające interwencji serwisu uszkodzenie narzędzia wydłuża termin zakończenia budowy czy remontu.

Wszystkie elektronarzędzia wymagają regularnego czyszczenia oraz serwisu.

Gwarancja - czyli co może konsument

Kupując elektronarzędzia powinniśmy pamiętać o tym, że w dokumencie określającym warunki gwarancji zawarte są obowiązki serwisu w ramach obsługi posprzedażnej. W momencie zakupu produktu warto więc dobrze zapoznać się z tym dokumentem i zwrócić uwagę na takie elementy, jak:

• - czas trwania gwarancji (z reguły trwa on od 12 do 24 miesięcy);
• - termin, w jakim serwis jest zobowiązany do wykonania naprawy;
• - konsekwencje za niedochowanie terminu naprawy gwarancyjnej;
• - zakres obowiązków serwisu (często zawężony tylko do naprawy, niekiedy naprawy jedynie poszczególnych części, podzespołów).

Przykładowo, na elektronarzędzia DeWALT, udzielana jest 12 miesięczna gwarancja, która zapewnia nieodpłatną wymianę wszystkich uszkodzonych części – lub wedle oceny serwisu – nieodpłatną wymianę produktu, pod warunkiem, że produkt nie był użytkowany w sposób niewłaściwy. Ponadto, firma DeWALT, gwarantuje swoim klientom jeden bezpłatny przegląd serwisowy elektronarzędzia w ciągu pierwszych 12 miesięcy od chwili jego zakupu. Co więcej, jeżeli w okresie pierwszych 30 dni od daty zakupu, narzędzie DeWALT ulegnie uszkodzeniu wskutek wady materiałowej lub wady montażu, użytkownik ma prawo do wymiany elektronarzędzia na nowy egzemplarz

Błędy użytkowników… czyli kiedy serwis nie pomoże

Niestety w wielu przypadkach serwis w ramach gwarancji nie może pomóc użytkownikom. Wynika to głównie z tego, iż właściciele elektronarzędzi korzystają z nich niezgodnie z przeznaczeniem. Przykładem takiego działania jest używanie narzędzi dla majsterkowiczów - z założenia zaprojektowanych do sporadycznego użytku – do ciężkich i częstych robót budowlanych.

Wszystkie elektronarzędzia wymagają regularnego czyszczenia oraz serwisu.

„Bardzo często odnotowujemy awarie mniejszych młotowiertarek, przeznaczonych do podkuwania, spowodowane używaniem ich do zbyt ciężkich prac, np. kucia glazury czy też terakoty z dużych powierzchni” – zaznacza Paweł Bagieński z firmy Erpatech. „Innym elektronarzędziem lądującym często w naszym serwisie są szlifierki oscylacyjne. Pierwotnie narzędzie przeznaczone jest do szlifowania powierzchni niekurzących się. Niestety bardzo często używane jest do szlifowania np. ścian po szpachlowaniu, podczas którego powstaje bardzo dużo pyłu, który zasysany jest do silnika urządzenia poprzez wentylator chłodzący. W połączeniu z cząsteczkami wody zawartymi w powietrzu, pył ten twardnieje i powoduje zablokowanie mechanizmu szlifierki” – dodaje.

W trakcie użytkowania elektronarzędzi najczęściej jednak zużywają się szczotki silnika. „Takie zjawisko może mieć różne przyczyny. Z reguły spowodowane jest ono nagromadzeniem się zanieczyszczeń, które przedostały się z zewnątrz w trakcie pracy. Dlatego producenci profesjonalnych narzędzi, tacy jak firma DeWALT, projektują swoje narzędzia w taki sposób, by wymiana tych elementów nie była kłopotliwa.” – komentuje Paweł Bagieński. „Niestety często zdarza się, iż użytkownicy dopiłowują nieoryginalne szczotki. W większości przypadków początkowo prowadzi to do zawieszania się szczotek elektronarzędzia, a w konsekwencji może doprowadzić do spalenia silnika” – ostrzega

Użytkowanie elektronarzędzia w sposób niewłaściwy, niezgodny z przeznaczeniem przybliża je do poważnej awarii bądź stanu, w którym urządzenie nie nadaje się do naprawy. W takich przypadkach należy wiedzieć, iż nawet najlepszy serwis nie jest w stanie pomóc, a na wymianę produktu w ramach gwarancji nie ma co liczyć.

Źródło: DeWALT